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Três estratégias para fidelizar clientes

Três estratégias para fidelizar clientes

Três estratégias para fidelizar clientes

Em todas as cidades, diversas são as opções de bares, restaurantes e lanchonetes. Se você busca um lugar de destaque no mercado e quer bombar o seu estabelecimento, confira as 3 estratégias que podem te ajudar a fazer com que seus clientes se tornem consumidores assíduos.

1. Capriche no atendimento

Manter a qualidade do atendimento, tanto com os clientes que estão consumindo no estabelecimento como com os que entram em contato e pedem delivery é primordial.

Para isso, todos os funcionários devem ser instruídos e terem informações suficientes para dar sugestões, tirar dúvidas a respeito dos pratos e das formas de pagamento e anotar os pedidos corretamente visando a satisfação do cliente. Este, quando bem atendido, com certeza voltará em outras oportunidades.

2. Invista em promoções

Quem é que não gosta de um bom desconto? Isso definitivamente atrai a clientela! Algumas alternativas são: criar um cardápio especial com desconto para um dia específico da semana, dando início a uma espécie de tradição da casa; Promoção até determinado horário (happy hour); Cartão fidelidade (Ex:. A cada visita ao restaurante o cliente recebe um carimbo, na décima ganha um brinde);

Enfim, várias são as possibilidades, o importante é conseguir fornecer, de acordo com suas possibilidades, oportunidades interessantes para chamar a atenção do cliente e, é claro, faturar mais!

3. Produza informação online

Hoje é essencial que a sua marca esteja na internet! Afinal, é o canal onde o cliente obtém informações sobre o restaurante mais fácil e rapidamente. Utilize das ferramentas disponíveis e invista em marketing digital! Facebook e Instagram devem ser constantemente atualizados e conter informações relevantes e imagens atraentes.

Além disso, um diferencial é proporcionar uma versão online do cardápio de seu estabelecimento, com detalhes sobre cada prato, lista de ingredientes e valores atualizados. Ferramentas como essa já existem e são muito utilizadas: o Faminto, site especializado em divulgar cardápios online, proporciona maior visibilidade aos restaurantes cadastrados, além da possibilidade de aumentar o número de pedidos.

Próximo passo

Agora que já sabemos por onde começar, é hora de traçar suas próprias estratégias, visando o seu objetivo para o estabelecimento. É importante ter em mente que será necessário realizar investimentos para obter resultados diferentes do que você tem agora, leve em conta o tempo estimado de retorno do investimento e não desanime se o resultado não for imediato, muitas dessas estratégias surtem efeito à longo prazo, mas ainda assim são de extrema importância para movimentar o seu negócio!

Publicada em 24/09/2018

Sobre o autor

Giovana Casatte

Estudo Engenharia Eletrônica na UTFPR

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Foto Giovana Casatte

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